1. Новые покупки Показать еще

    28.04.2017: Запись уроков по цветокоррекции (Николай Бондарев) 2014

    28.04.2017: Удвоение продаж в рознице за 90 дней (Алексей Еланцев)

    28.04.2017: Мужчина: версия 2.0 Инструкция по созданию альфа-самца (Джон Романелло, Адам Борнстайн)

    28.04.2017: Говори, вдохновляй. Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями (Саймон Ланкастер)

    28.04.2017: Как превосходить ожидания клиентов и стать лучшим в фотографии (Маркус Белл) 2015

  2. Гость, если у Вас на каком либо сайте есть аккаунт с повышенным статусом, то и у нас вы можете получить соответствующий статус. Подробнее читайте здесь https://www.skladchik.biz/threads/83942/
    Скрыть объявление
  3. Нужен организатор Показать еще

    25.04.2017: Базовый курс "Молодость лица" (Наталья Наконечная)

    25.04.2017: Бельевой комплект с кружевом в стиле "будуар" (Альбинa Скрипкa)

    25.04.2017: Скульптура, часть первая – Голова

    25.04.2017: [Троелсен] Язык программирования C# 6.0 и платформа .NET 4.6...

    23.04.2017: Библиотека Инфотоваров

  4. Сбор взносов Показать еще

    23.04.2017: Матрица партнерских продаж (Евгений Вергус)

    18.04.2017: Ревитоника. Привычки, которые омолаживают, и ежедневные ошибки, которые нас старят

    14.04.2017: [GeniusMarketing] Новые тактики интернет-продвижения (Олесь Тимофеев)

    12.04.2017: Как не ошибаться. Сила математического мышления (Джордан Элленберг)

    04.04.2017: Мягкие продажи письмами в инфомаркетинге (Дмитрий Зверев)

Открыто Клиентоориентированный сервис

Тема в разделе "Курсы по бизнесу", создана пользователем Менеджер, 1 июл 2014.

Цена:
14400р.
Взнос:
157р.

(Основной список пока пуст)

    Тип: Стандартная складчина
    Участников: 0/100
    1. 1 июл 2014
      #1
      Менеджер

      Менеджер Организатор Организатор

      Клиентоориентированный сервис

      "Бизнес-модель "Успешная клиника" Клиентоориентированный сервис"
      Все, что необходимо руководителю для эффективного управления клиникой.

      "Бизнес-модель "Успешная клиника"- это комплекс бизнес технологий, охватывающий все аспекты взаимоотношений пациента и клиники. В него входят: управленческие решения, построение в клинике "систем зарабатывания денег": систем продаж и систем клиенто-ориентированного сервиса, организация работы и взаимодействия администраторов и врачей.

      Бизнес-модель основана на глубоком анализе и обобщении опыта более 80-ти успешных клиник и медицинских центров России и зарубежья, самого разного формата и специализаций, численностью от 4 до 1000 врачей.

      Именно качество сервиса формирует у пациента впечатление о клинике, и повышает или понижает доверие пациента к врачу. Отзыв пациента:

      "К сожалению осталось очень неблагоприятное впечатление после посещения. Очень нелюбезный персонал, обслуживание – на уровне районной поликлиники. По любому вопросу регистраторов приходиться вызывать откуда-то из их кабинета. На вопросы – постоянно раздраженные ответы. Очень жаль. Клиентам не нужны карточки на бумаге хорошего качества, им бы лучше поменять отношение персонала на более теплое и заинтересованное.

      Все это производит настолько неприятное впечатление, что поначалу, даже к врачам относишься с недоверием. Регистратор – «лицо» клиники, а здесь, лицо настолько отталкивающее своим плохо завуалированным хамством."

      Цели и задачи фильма - семинара:




        • Повышение объемов продаж.
        • Повышение доверия пациента к клинике и врачу.
        • Повышение удовлетворенности пациентов полученными услугами.
        • Ориентация пациента на максимальный комплекс услуг.
      Основные темы:



        • Клиентоориетированный сервис в клинике, непосредственное влияние качества сервиса на доход клиники;
        • Понятие «сервис», необходимый и достаточный для удовлетворенности пациентов, незаметные, но очень важные элементы.
        • Предупреждение и решение конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента, работа с «агрессией» пациента;
        • Различные успешные практические наработки при общении с пациентами.
      Часть 2. «Повышение записи в клинику»

      Всего лишь повышение записи первичных пациентов на 10% позволяет поднять объем продаж клиники на те же 10%. Оптимальной можно считать запись на уровне 80-90% от всех первичных обращений пациентов по телефону. На сегодня, в среднем по клиникам, запись на уровне 50%. Хорошо подготовленные администраторы (call-центр) обеспечивают 95% запись.

      Цели и задачи фильма - семинара:




        • Повышение объемов продаж.
        • Повышение записи пациентов в клинику по телефону.
        • Обеспечение 100% загрузки врачей.
        • Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники и удовлетворенность полученными услугами.
      Основные темы:



        • Быстрое и эффективное общение с пациентами по телефону:
        • Увеличение записи на входящих звонках.
        • Техники общения с учетом ограниченного времени общения.
        • Примеры ответов администраторов на вопросы пациентов
        • Готовые шаблоны (скрипты) ответов на 15 сложных вопросов пациентов, после которых раньше, как правило, не было записи. Правильные ответы выверены и проверены в большом количестве клиник. Так, например, вопрос «Сколько стоит лечение...?» отрабатывался в ряде клиник в течение 6 месяцев, и был определен вариант с наименьшими потерями пациентов.
        • Конструирование наиболее эффективных моделей общения и шаблонов ответов на звонки.
        • Различные успешные практические наработки при общении с пациентами.
      5,5 часов информативного видео
       
    2. Загрузка...

      Похожие складчины
      1. Менеджер
        Открыто

        Клиентоориентированный сервис. Повышение записи в...

        Менеджер, 22 май 2016, в разделе: Курсы по бизнесу
      2. Сталин
      3. Сталин
        Куплено

        12 660 780 МЛН РУБЛЕЙ ИСПОЛЬЗУЯ 1 СЕРВИС.(Виктор Апрятин)(2015)

        Сталин, 12 апр 2017, в разделе: Схемы заработка
      4. Воин
        Открыто

        Легкий заработок для каждого (более 20-ти сервисов)

        Воин, 5 апр 2017, в разделе: Схемы заработка
      5. Сталин
      6. Сталин
        Куплено

        Прибыльный автосервис от Пахомова Алексея

        Сталин, 3 апр 2017, в разделе: Авто-мото
      7. Сталин