1. Новые покупки Показать еще

    05.12.2016: Секреты соло на электрогитаре (Иван Селиванов)

    05.12.2016: Почему ребёнок ведёт себя плохо и что с этим делать (Дмитрий Карпачев)

    05.12.2016: Сексуальные фишки женщины-плюс

    05.12.2016: Профессиональная позировка и работа с людьми на фотосессиях (Константин Ощепков)

    05.12.2016: Возраст от 3 до 5. Проблемы и решения (Дмитрий Карпачев)

  2. Гость, если у Вас на каком либо сайте есть аккаунт с повышенным статусом, то и у нас вы можете получить соответствующий статус. Подробнее читайте здесь https://www.skladchik.biz/threads/83942/
    Скрыть объявление
  3. Нужен организатор Показать еще

    04.12.2016: Набор для цветокоррекции в Davinci Resolve - Fovea Aspect!!!

    02.12.2016: AutoCAD. Секреты и хитрости

    02.12.2016: Плагин "Совместные покупки" для Wordpress

    02.12.2016: [WP] Catalogue PRO - Создаем красивые каталоги и карточки...

    01.12.2016: Программа на Футбол-хоккей-баскетбол «Golplyus Tyresyas»

  4. Сбор взносов Показать еще

    02.12.2016: Марафон по копирайтингу (Петр Панда)(2016)

    01.12.2016: [Бизнес Молодость] Реальный Google AdWords (Михаил Дашкиев)(2016)

    30.11.2016: Портретная фотография (Сергей Сараханов)

    29.11.2016: Персональный годовой прогноз 2017 (А.В. Голоушкин)

    29.11.2016: Саммит по личному брендингу от Websarafan

Открыто Конфликты с пациентами, противодействие...

Тема в разделе "Курсы по бизнесу", создана пользователем Менеджер, 1 июл 2014.

Цена:
14400р.
Взнос:
157р.

Список пока что пуст. Запишитесь первым!

    Тип: Стандартная складчина
    Участников: 0/100
    1. 1 июл 2014
      #1
      Менеджер

      Менеджер Член клуба Член клуба

      Конфликты с пациентами, противодействие...

      "Бизнес-модель "Успешная клиника" Конфликты с пациентами, противодействие потребительскому экстремизму в стоматологии"
      Все, что необходимо руководителю для эффективного управления клиникой.

      "Бизнес-модель "Успешная клиника"- это комплекс бизнес технологий, охватывающий все аспекты взаимоотношений пациента и клиники. В него входят: управленческие решения, построение в клинике "систем зарабатывания денег": систем продаж и систем клиенто-ориентированного сервиса, организация работы и взаимодействия администраторов и врачей.

      Бизнес-модель основана на глубоком анализе и обобщении опыта более 80-ти успешных клиник и медицинских центров России и зарубежья, самого разного формата и специализаций, численностью от 4 до 1000 врачей.
      [​IMG]
      «...Не нужно быть экспертом, чтобы заметить, что количество конфликтных ситуаций в медицине за последние годы существенно возросло. Также очевидно, что связано это как с изменением социально-экономических условий и «ростом правового сознания населения», так и с увеличением доли дорогостоящих услуг и распространенностью пограничных психических расстройств у населения. Стоит отметить, что помимо увеличения количества споров между пациентом и клиникой, изменилось и их качество – конфликты стали переноситься из лечебных учреждений, системы здравоохранения в судебные инстанции. И это действительно так – по некоторым наблюдениям ежегодно в 3-4 раза возрастает количество судебных дел, связанных с недовольством пациентов при обращении в медицинские учреждения...»
      -- Алексеев Д.В., Генеральный директор Ассоциации юридической помощи стоматологическому бизнесу. Данный видеосеминар посвящен теме безопасной, бесконфликтной и беспроблемной работе клиники, он состоит из двух частей, обе части помещаются на одном диске.

      Часть 1 - ведущий Галимов Ильдар Ирекович:

      • Основы клиентоориентированного сервиса, реальные причины недовольства пациентов.
      • Анализ негативных отзывов пациентов на «живых» примерах, выявление реальных причин недовольства. Меры по предупреждению.
      • Необоснованные претензии, основные причины необоснованных претензий пациентов, проверенные на практике методы устранения причин.
      • Конфликт в клинике. Главная цель – не дать выплеснуться за пределы клиники.
      • Технологии решения конфликтных ситаций, эффективная «работа» с агрессивным пациентом, «заблуждающимся» пациентом («...А мне в другой влинике сказали, что Вы все неправильно сделали...»)
      • Методология работы с претензиями пациентов (психологические аспекты). Что сделать надо и чего ни в коем случае нельзя делать.
      • Регламентирование работы врачей и администраторов – превентивная стратегия предупреждения конфликтов с пациентами, в т.ч. обращений в суды и прочие инстанции.

      Часть 2 - ведущий Зальмунин Юрий Михайлович, специалист в области медицинского права:
      • «Проблемный» пациент или «потребитель-экстремист»?
      • Причины неправомерного поведения пациентов, к чему приводит, пути решения.
      • Пример реального решения суда по гражданскому делу по иску к стоматологической клинике.
      • Законодательство о медицинской деятельности и защите здоровья граждан.
      • Специфика правовых отношений «клиника-пациент» в сфере регулирования законодательства о защите прав потребителей (построение договорных отношений с пациентом, права и обязанности медицинской организации, клятва врача, права и обязанности пациента, правила предоставления пациенту информации о состоянии его здоровья).
      • Основные положения по предоставлению пациенту медицинских документов (копий медицинских документов). Соблюдение врачебной тайны.
      • Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство, обязательность его оформления, правильная фиксация воли и выбора пациента.
      • Отказ пациента от медицинского вмешательства, соблюдение письменной формы, алгоритм поведения медицинского персонала.
      • Документальное оформление факта окончания медицинской услуги.
      • Защита от необоснованных претензий пациента. Правила ведения претензионной работы с пациентом.
      • Законодательство о защите прав потребителя – как его использовать для защиты стоматолога и клиники.
      • Основные виды гражданско-правовой ответственности медицинской организации и врача.
      • Что считается нанесением вреда здоровью с правовой точки зрения.
      • Конфликты в стоматологии. Защита от необоснованных претензий пациента, правила ведения претензионной работы с пациентом, правила документирования событий и фактов.
      • Современная судебная практика конфликтов «клиника – пациент».
      7 часов информативного видео
       
    2. Загрузка...

      Похожие темы
      1. Менеджер
        Открыто

        [Повтор] Разрешаем конфликты и легко общаемся с...

        Менеджер, 28 апр 2016, в разделе: Электронные книги
      2. Менеджер
        Открыто

        Конфликты

        Менеджер, 20 апр 2016, в разделе: Электронные книги
      3. Менеджер
        Открыто

        [Повтор] Точка кипения. Конфликты в семье

        Менеджер, 14 мар 2016, в разделе: Дети и родители
      4. Менеджер
        Открыто

        Любовь и конфликты (полузакрытая)

        Менеджер, 12 мар 2016, в разделе: Курсы по психологии
      5. Менеджер
        Открыто

        [Повтор] Не кричите на детей! Как разрешать конфликты с...

        Менеджер, 9 мар 2016, в разделе: Электронные книги
      6. Сталин
        Открыто

        Чувства и конфликты (Юлия Гиппенрейтер)

        Сталин, 28 мар 2016, в разделе: Дети и родители
      7. Менеджер
        Открыто

        Джоан Голдсмит, Кеннет Клок — Конфликты на работе....

        Менеджер, 30 янв 2016, в разделе: Электронные книги