1. Новые покупки Показать еще

    28.04.2017: Запись уроков по цветокоррекции (Николай Бондарев) 2014

    28.04.2017: Удвоение продаж в рознице за 90 дней (Алексей Еланцев)

    28.04.2017: Мужчина: версия 2.0 Инструкция по созданию альфа-самца (Джон Романелло, Адам Борнстайн)

    28.04.2017: Говори, вдохновляй. Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями (Саймон Ланкастер)

    28.04.2017: Как превосходить ожидания клиентов и стать лучшим в фотографии (Маркус Белл) 2015

  2. Гость, если у Вас на каком либо сайте есть аккаунт с повышенным статусом, то и у нас вы можете получить соответствующий статус. Подробнее читайте здесь https://www.skladchik.biz/threads/83942/
    Скрыть объявление
  3. Нужен организатор Показать еще

    25.04.2017: Базовый курс "Молодость лица" (Наталья Наконечная)

    25.04.2017: Бельевой комплект с кружевом в стиле "будуар" (Альбинa Скрипкa)

    25.04.2017: Скульптура, часть первая – Голова

    25.04.2017: [Троелсен] Язык программирования C# 6.0 и платформа .NET 4.6...

    23.04.2017: Библиотека Инфотоваров

  4. Сбор взносов Показать еще

    23.04.2017: Матрица партнерских продаж (Евгений Вергус)

    18.04.2017: Ревитоника. Привычки, которые омолаживают, и ежедневные ошибки, которые нас старят

    14.04.2017: [GeniusMarketing] Новые тактики интернет-продвижения (Олесь Тимофеев)

    12.04.2017: Как не ошибаться. Сила математического мышления (Джордан Элленберг)

    04.04.2017: Мягкие продажи письмами в инфомаркетинге (Дмитрий Зверев)

Открыто Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса от Джона Шоула

Тема в разделе "Курсы по бизнесу", создана пользователем Менеджер, 6 янв 2015.

Цена:
50004р.
Взнос:
544р.

(Основной список пока пуст)

    Тип: Стандартная складчина
    Участников: 0/100
    1. 6 янв 2015
      #1
      Менеджер

      Менеджер Организатор Организатор

      Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса от Джона Шоула

      12 СЕКРЕТОВ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА

      Уникальный продукт — видео-тренинг, который позволит просто и качественно организовать обучение сотрудников в компании любого уровня. Это 12 обучающих дисков, созданных по программе американского гуру сервиса Джона Шоула. Универсальный продукт, идеально подходящий для компаний, которым требуется быстрое и периодическое обучение персонала без существенных материальных и временных затрат!

      Раскрываем секреты ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ВАШИХ КЛИЕНТОВ!
      • Сотни работающих идей в 12 видео-уроках
      • То, чему Вас не научат на тренингах продаж
      • Превращение ошибок в преимущества
      Основные причины выбора ВЭЛС
      1. Помогает сотрудникам становиться максимально успешными.
      2. Обучает искусству превосходного обслуживания с каждым новым DVD еженедельно и ежемесячно.
      3. Помогает стандартизировать обучение без материальных и временных затрат!
      Что такое Service First?
      Это сотни идей в 12 видео-уроках
      Это мощный инструмент повышения лояльности Ваших Клиентов!

      • для всех Сотрудников, которых вы решите обучить
      • формирует устойчивые навыки обслуживания Клиентов
      • идеальный формат динамичного обучения
      • можно не нанимать профессионального тренера
      • результат носит долговременный характер
      • дает сотни идей по созданию исключительного сервиса
      • адаптирован для России
      • актуален на десятилетие
      • проверен на практике в сотнях компаниях
      Ваши сотрудники научатся:
      • успокаивать разъяренного покупателя
      • понимать потребности Клиента и его ожидания
      • обеспечивать отличный сервис по телефону, факсу, голосовой почте и e-mail
      • действовать на основании здравого смысла
      • справляться с ситуациями, когда допущена ошибка
      • мастерски обрабатывать жалобы
      А главное Сотрудники поймут зачем нужен Исключительный сервис.

      ВЭЛС — идеальный инструмент




        • для обучения вновь принятых сотрудников
        • для больших семинаров Сотрудников «первой линии»
        • для постоянных тренингов Отделов Сервиса
        • для самостоятельного обучения
        • для проведения рабочих совещаний по работе с Клиентами
        • для мотивационных регулярных сессий по лояльности Менеджеров Среднего звена
        • для деловых завтраков
        • для конференций руководителей Отделов региональных отделений
        • для усиления впечатлений от других обучащих мероприятий
      Программа курса
      [​IMG]


      Диск 1
      Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента.
      5 принципов Service First.

      [​IMG]


      Диск 2
      Развитие Работы в Команде.
      Навыки, необходимые для клиентоориентированной командной работы. Как объединить усилия с коллегами для создания лучших решений для Клиентов.

      [​IMG]


      Диск 3
      Как Поступать с Жалобами и Разгневанными Клиентами.
      Навыки решать проблемы, обрабатывать жалобы и справляться с раздраженными и даже с разъяренными Клиентами. Как мгновенно удовлетворить небольшую жалобу или справиться со сложной проблемой.

      [​IMG]


      Диск 4
      Язык Позитивного Общения.
      Методы, создающие позитивные взаимоотношения с Клиентами и коллегами. Идеи, как наполнить энергией рабочую обстановку и поднять моральный дух.

      [​IMG]


      Диск 5
      Эффективное Слушанье и Задавание Вопросов.
      Как однозначно понять, каковы истинные потребности, желания и ожидания Клиента. Навыки задавания вопросов, техника активного слушания и проверка истинности услышанного.

      [​IMG]


      Диск 6
      Превосходите Ожидания Клиентов.
      Что нужно сделать дополнительно, чтобы занять свою нишу на рынке. Научитесь делать больше, чем люди ожидают, и сделайте Ваш сервис не просто хорошим, а восхитительным и незабываемым. Как обслужить клиента на 101%.

      [​IMG]


      Диск 7
      Дополнительная Ценность Сервиса.
      Ключ к тому, как добавить ценность вашему сервису: как можно выйти за рамки того, что принято считать хорошим сервисом, чтобы сделать для Клиента что-то неожиданное. Как использовать позитивное удивление Клиента, чтобы он стал приверженцем вашей компании.

      [​IMG]


      Диск 8
      Техники Эффективных Телефонных Переговоров.
      Навыки, необходимые для сервисноориентированной командной работы. Как объединить усилия коллег и создать лучшие решения для Клиентов, чтобы они могли приобрести уникальный положительный опыт, работая с Вами.

      [​IMG]


      Диск 9
      Искусство Удовлетворения Клиентов.
      Стратегии, позволяющие сохранить Клиентов и обеспечить их повторные обращения снова и снова. Идеи, как сделать так, чтобы Клиенты бесплатно рекламировали вас «сарафанным радио».

      [​IMG]


      Диск 10
      Предоставление Компенсации.
      Как можно превратить возникшие проблемы с неудовлетворенными Клиентами из-за слабого сервиса в позитивный опыт, который убедит Клиента вернуться снова. Техники, спасающие отношения с Клиентами после некачественного обслуживания или ошибок в работе.

      [​IMG]


      Диск 11
      Наделение Полномочиями.
      Как успешно применять навык наделения полномочиями, чтобы потребности Клиента всегда были выше внутренних правил и процедур. Ориентиры того, как сделать сотрудников сознательными, ответственными и быстро решающими проблемы Клиентов на основе здравого смысла.

      [​IMG]


      Диск 12
      Глобальный Качественный Сервис.
      Сервис без ошибок. Обзор основных идей, предоставленных в предыдущих 11 видео уроках. Техники, демонстрирующие, как обеспечивать сервис с самого начала, а также инструменты внутреннего управления процессами совершенствования обслуживания Клиентов.

      При заказе видео-курса Вы получите значительно больше.
      Подарки ориентированы на руководство компании.
      [​IMG]


      Книга Джона Шоула

      «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
      Краткая аннотация книги, возможно, выполненная в виде цитаты из книги или цитаты прочитавшего ее авторитетного бизнесмена. С автографом автора!

      [​IMG]


      Видео-диск «Выступления Джона Шоула»

      Ограниченное издание избранных выступлений автора революционной методики повышения качества сервиса. На английском языке.

      Дополнительно курс сопровождается:




        • Инструкции по проведению обучения
        • 12 презентаций в PowerPoint
        • Сертификаты о прохождении обучения


      Цена: 4167р.х12 дисков=50.004р.

      Продажник:
       
    2. Загрузка...

      Похожие складчины
      1. Сталин
      2. Менеджер
        Открыто

        Видео энциклопедия самостоятельного путешественника

        Менеджер, 21 ноя 2015, в разделе: Авторские складчины
      3. Менеджер
        Открыто

        Видеокурс «Энциклопедия Youtube» (заработок на видео)

        Менеджер, 15 ноя 2015, в разделе: Курсы по бизнесу
      4. Менеджер
        Открыто

        [Повтор] Видеокурс «Энциклопедия Youtube». Заработок на...

        Менеджер, 13 июн 2015, в разделе: Курсы по бизнесу
      5. Менеджер
        Открыто

        Видео-Журнал «Энциклопедия Декупажа» МАЙ 2015 (выпуск...

        Менеджер, 30 апр 2015, в разделе: Хобби и рукоделие
      6. Менеджер
        Открыто

        Энциклопедия соусов. Видео мастер-классы

        Менеджер, 16 янв 2015, в разделе: Авторские складчины
      7. Менеджер
        Открыто

        Видеокурс «Энциклопедия Youtube». Заработок на видео.

        Менеджер, 10 дек 2014, в разделе: Курсы по бизнесу