1. Новые складчины Показать еще

    18.12.2017: Большой зимний набор (Наталья Блицена)

    17.12.2017: Ремонт за 1 день (Стас Рождественский)

    17.12.2017: Скетчбук 2.0 (Анна Расторгуева)

    17.12.2017: Рисуем новогодние открытки (Маша Мусиенко)

    17.12.2017: Новогодняя история. Тематический мастер-класс по созданию открытки с разными персонажами

  2. Гость, если у Вас на каком либо сайте есть аккаунт с повышенным статусом, то и у нас вы можете получить соответствующий статус. Подробнее читайте здесь https://www.skladchik.biz/threads/83942/
    Скрыть объявление
  3. Нужен организатор Показать еще

    17.12.2017: Мастер класс Annie Leibovitz (Энни Лейбовиц)

    11.12.2017: Обережная и гармонизирующая магия дома и его пространств (Лана Палагнюк-Симаненко)

    10.12.2017: Алмазная спина [GIPERBAREA, Игорь Fresh Ковалёв]

    08.12.2017: Цикл "Стилистика как бизнес" (Анна Шарлай)

    04.12.2017: 2 миллиона в месяц на продаже студий - Андрей Сазонов

  4. Сбор взносов Показать еще

    15.12.2017: Ущемление седалищного нерва (Александра Бонина)

    15.12.2017: Постсоблазнение (Александр Галевич)

    12.12.2017: Перерождение Рода. Исцеление судьбы (день 2) (2017) (Елена Мирная)

    02.12.2017: 15 способов удвоить трафик и увеличить активность подписчиков в Инстаграм (Ксения Потапова)

    11.11.2017: Бизнес Коучинг (Андрей Парабеллум)

Открыто Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса от Джона Шоула

Тема в разделе "Бизнес курсы", создана пользователем Менеджер, 6 янв 2015.

Цена:
50004р.
Взнос:
544р.

Список пока что пуст. Запишитесь первым!

    Тип: Стандартная складчина
    Участников: 0/100
  1. 6 янв 2015
    #1
    Менеджер
    Менеджер Организатор Организатор

    Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса от Джона Шоула

    12 СЕКРЕТОВ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА

    Уникальный продукт — видео-тренинг, который позволит просто и качественно организовать обучение сотрудников в компании любого уровня. Это 12 обучающих дисков, созданных по программе американского гуру сервиса Джона Шоула. Универсальный продукт, идеально подходящий для компаний, которым требуется быстрое и периодическое обучение персонала без существенных материальных и временных затрат!

    Раскрываем секреты ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ВАШИХ КЛИЕНТОВ!
    • Сотни работающих идей в 12 видео-уроках
    • То, чему Вас не научат на тренингах продаж
    • Превращение ошибок в преимущества
    Основные причины выбора ВЭЛС
    1. Помогает сотрудникам становиться максимально успешными.
    2. Обучает искусству превосходного обслуживания с каждым новым DVD еженедельно и ежемесячно.
    3. Помогает стандартизировать обучение без материальных и временных затрат!
    Что такое Service First?
    Это сотни идей в 12 видео-уроках
    Это мощный инструмент повышения лояльности Ваших Клиентов!

    • для всех Сотрудников, которых вы решите обучить
    • формирует устойчивые навыки обслуживания Клиентов
    • идеальный формат динамичного обучения
    • можно не нанимать профессионального тренера
    • результат носит долговременный характер
    • дает сотни идей по созданию исключительного сервиса
    • адаптирован для России
    • актуален на десятилетие
    • проверен на практике в сотнях компаниях
    Ваши сотрудники научатся:
    • успокаивать разъяренного покупателя
    • понимать потребности Клиента и его ожидания
    • обеспечивать отличный сервис по телефону, факсу, голосовой почте и e-mail
    • действовать на основании здравого смысла
    • справляться с ситуациями, когда допущена ошибка
    • мастерски обрабатывать жалобы
    А главное Сотрудники поймут зачем нужен Исключительный сервис.

    ВЭЛС — идеальный инструмент




      • для обучения вновь принятых сотрудников
      • для больших семинаров Сотрудников «первой линии»
      • для постоянных тренингов Отделов Сервиса
      • для самостоятельного обучения
      • для проведения рабочих совещаний по работе с Клиентами
      • для мотивационных регулярных сессий по лояльности Менеджеров Среднего звена
      • для деловых завтраков
      • для конференций руководителей Отделов региональных отделений
      • для усиления впечатлений от других обучащих мероприятий
    Программа курса
    [​IMG]


    Диск 1
    Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента.
    5 принципов Service First.

    [​IMG]


    Диск 2
    Развитие Работы в Команде.
    Навыки, необходимые для клиентоориентированной командной работы. Как объединить усилия с коллегами для создания лучших решений для Клиентов.

    [​IMG]


    Диск 3
    Как Поступать с Жалобами и Разгневанными Клиентами.
    Навыки решать проблемы, обрабатывать жалобы и справляться с раздраженными и даже с разъяренными Клиентами. Как мгновенно удовлетворить небольшую жалобу или справиться со сложной проблемой.

    [​IMG]


    Диск 4
    Язык Позитивного Общения.
    Методы, создающие позитивные взаимоотношения с Клиентами и коллегами. Идеи, как наполнить энергией рабочую обстановку и поднять моральный дух.

    [​IMG]


    Диск 5
    Эффективное Слушанье и Задавание Вопросов.
    Как однозначно понять, каковы истинные потребности, желания и ожидания Клиента. Навыки задавания вопросов, техника активного слушания и проверка истинности услышанного.

    [​IMG]


    Диск 6
    Превосходите Ожидания Клиентов.
    Что нужно сделать дополнительно, чтобы занять свою нишу на рынке. Научитесь делать больше, чем люди ожидают, и сделайте Ваш сервис не просто хорошим, а восхитительным и незабываемым. Как обслужить клиента на 101%.

    [​IMG]


    Диск 7
    Дополнительная Ценность Сервиса.
    Ключ к тому, как добавить ценность вашему сервису: как можно выйти за рамки того, что принято считать хорошим сервисом, чтобы сделать для Клиента что-то неожиданное. Как использовать позитивное удивление Клиента, чтобы он стал приверженцем вашей компании.

    [​IMG]


    Диск 8
    Техники Эффективных Телефонных Переговоров.
    Навыки, необходимые для сервисноориентированной командной работы. Как объединить усилия коллег и создать лучшие решения для Клиентов, чтобы они могли приобрести уникальный положительный опыт, работая с Вами.

    [​IMG]


    Диск 9
    Искусство Удовлетворения Клиентов.
    Стратегии, позволяющие сохранить Клиентов и обеспечить их повторные обращения снова и снова. Идеи, как сделать так, чтобы Клиенты бесплатно рекламировали вас «сарафанным радио».

    [​IMG]


    Диск 10
    Предоставление Компенсации.
    Как можно превратить возникшие проблемы с неудовлетворенными Клиентами из-за слабого сервиса в позитивный опыт, который убедит Клиента вернуться снова. Техники, спасающие отношения с Клиентами после некачественного обслуживания или ошибок в работе.

    [​IMG]


    Диск 11
    Наделение Полномочиями.
    Как успешно применять навык наделения полномочиями, чтобы потребности Клиента всегда были выше внутренних правил и процедур. Ориентиры того, как сделать сотрудников сознательными, ответственными и быстро решающими проблемы Клиентов на основе здравого смысла.

    [​IMG]


    Диск 12
    Глобальный Качественный Сервис.
    Сервис без ошибок. Обзор основных идей, предоставленных в предыдущих 11 видео уроках. Техники, демонстрирующие, как обеспечивать сервис с самого начала, а также инструменты внутреннего управления процессами совершенствования обслуживания Клиентов.

    При заказе видео-курса Вы получите значительно больше.
    Подарки ориентированы на руководство компании.
    [​IMG]


    Книга Джона Шоула

    «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
    Краткая аннотация книги, возможно, выполненная в виде цитаты из книги или цитаты прочитавшего ее авторитетного бизнесмена. С автографом автора!

    [​IMG]


    Видео-диск «Выступления Джона Шоула»

    Ограниченное издание избранных выступлений автора революционной методики повышения качества сервиса. На английском языке.

    Дополнительно курс сопровождается:




      • Инструкции по проведению обучения
      • 12 презентаций в PowerPoint
      • Сертификаты о прохождении обучения


    Цена: 4167р.х12 дисков=50.004р.

    Продажник:
     

Участники складчины Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса от Джона Шоула смогут написать отзыв